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叫號機的功能：叫號機可以解決排隊過程中遇到的“慢”“亂”等不好的現象。若想能真正解決這些問題，我們需要利用好叫號機，使其發揮大效益。首先，負責人要充分做好叫號引導工作。主動迎接客戶，問清其即將辦理的業務種類，幫助其在叫號機上正確領取所屬業務類別的叫號單，避免出現廢號以及無效等候現象。其次，柜員完結一筆業務后5秒內按動呼叫按紐。針對部分客戶辦理完結業務后不及時離開柜臺，而是占據窗口繼續梳理私人物品等現象，柜面服務人員若及時叫號，從而促使其及時離開。還有，一些特殊情況，執行不叫號制度。對部分時點銀行營業廳客戶數量少于服務窗口數量的現象，由大堂經理直接引導客戶至空閑服務窗口，此舉既節省了客戶等待時間，又能節省叫號機的紙源。

叫號機是怎么操作的？當客戶使用取號機，取號機按存儲的號碼遞增，然后生成一個號碼并打印，取號機將此號碼在無線空閑狀態下發送給主機。主機根據現有各窗口業務狀況，如果有某個窗口空閑，則立即指派任務。如果有客戶在前面等待則讓新的號碼加入排隊隊列。當工作人員按下呼叫器的呼叫鍵時，呼叫器通過無線模塊往主機提出要求，主機收到要求后，給出應答，應答包括安排的客戶號碼和現有排隊等待的人數。如果沒人排隊，則**空閑信息。主機確定有人在排隊的情況下，將前面一個號碼發送給語音播放系統，播放語音告知客戶。并將號碼發給對應的顯示屏顯示。

叫號機分類。觸摸屏無線排隊叫號機。觸摸屏無線排隊叫號機是針對目前國內外營業大廳使用環境情況，吸取和總結過去同行業有線、半無線和無線排隊產品不足及缺點，全新開發的自助式全無線排隊產品，采用無線信道及地址編碼技術，系統通信。產品通過國家部門檢測，已獲得CCC證書。電腦型人工發號排隊叫號機。電腦型人工發號排隊叫號機是專門為一些企事單位辦事大廳有專門前臺服務人員，引導顧客辦理業務，此時可以不采用觸摸屏自助式取號機，改用電腦型人工發排隊叫號系統，由前臺服務人員通過電腦排隊軟件取號給顧客，這樣可以減少排隊號碼空號的產生等諸多好處。

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